为什么没有吸的感觉-《女大堂经理日志》

为什么没有吸的感觉(第1页)

一个南方的小女人,到自助设备上去取钱,插了半天没有插进卡去,于是,跑过来问顾老:“为什么插进去没有吸的感觉?”

顾老问道:“你是不是插错地方了?”

“没有!

没插错呀,怎么没有吸的感觉”

顾老于是和她一块再次到自助上去,一插卡就插进去了,“这不能插进去吗?你往哪里插的呀?”

“关键是没有吸的感觉?”

那小女人感到很诧异。

顾老回答说“得先选择办什么业务才能插卡,超柜和ATM不一样。”

今天又来了一个客户,我问他办什么业务,他却反过来问我:“我办什么业务?”

像是自言自语,一下把我给问住了,我还不能反问他,我要说:“你办什么业务你问我吗?”

那肯定会引起客户的不满,动辄就说我服务态度不好。

所以,我干脆保持缄默,就当作他在自言自语,等他回过神再说。

反问句在银行里是没有的,作为一个工作人员,如果不小心使用了反问句,十有**会引发一场空前的纠纷,似乎已经成了常态。

多少次看着柜员被别有用心的客户骂得抬不起头来,还不敢反驳,我真想上去和他理论一番。

倘若坐在里面的是你的子女,是你的长辈你也这样吗?且不论谁对谁错。

一个有礼貌的客户受人尊敬,也值得让人尊敬,反过来,一个没有素质的野蛮人,一个满嘴跑火车、说假话、说脏话的酒鬼,柜员就应当被奚落、被责难、被谩骂吗?

有一次,一个客户当着我的面说:“看着你就来气”

,诚然我长得不够帅,没那么可人,没那么靓丽,不入您老人家的法眼,也不至于说出这种恶心人的话,这是在公共场所,我有服务标准有制度制约,你换个人试试,你换个地点试试,这就是垃圾人。

我不屑与这种人理论。

上次,一个客户问我:“我怎么打印不出来?”

我刚说了一句“别人能打出来”

,还没说完他就发火了:“你看你的样噢,什么服务态度啊?我投诉你!”

我本想接着说“我给你打”

,见他发了飙,知道他误解了,但他听我解释吗?我是说机器没故障,别的人刚用过,打不出来可能有别的原因,你操作不当或者其他原因,我该是说别人能打你打不出来,你白搭调吗?但他的理解就是这样。


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